Chariot
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Bienvenue au Support Client de L'Atelier Rideau ! Notre objectif est de vous fournir une expérience fluide et agréable, que ce soit pour naviguer sur notre site, passer une commande, ou pour toute autre question que vous pourriez avoir.
Dans cette section, vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées concernant la navigation sur notre site, le processus de commande, les options de personnalisation, les délais de livraison, et bien plus encore.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider à créer l'ambiance parfaite avec nos rideaux.
Les commandes
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes concernant les commandes
Comment puis-je suivre ma commande lors de la livraison ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec les détails de votre commande (numéro de commande et de suivi), ainsi un lien de suivi pour suivre votre ou vos rideau(x) et accessoire(s).
Vous pouvez suivre votre colis via la page Suivre ma commande.
(Numéro de commande: #2FR... )
Comment changer l'adresse de livraison ?
Vous avez la possibilité de changer l'adresse de livraison de votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, nous vous invitons à agir rapidement et à nous contacter sans tarder. Vous pouvez nous joindre soit par email à contact@latelierrideau.com, soit en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, nous vous invitons à agir rapidement et à nous contacter sans tarder. Vous pouvez nous joindre soit par email à contact@latelierrideau.com, soit en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous traiterons votre demande d'annulation dans les plus brefs délais.
Livraisons et Retours
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes concernant les livraisons et retours
Est-ce que L'Atelier Rideau livre à l’international ?
Malheureuse, nous ne livrons pas encore à l’international. Inscrivez vous à notre newsletter et vous serez les premiers informé dès que ce service sera disponible.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande sera traitée dans les 24 heures ouvrées suivant sa réception. En tenant compte de la disponibilité des articles commandés, nous nous efforçons d'expédier votre commande sous 72 heures. En règle générale, nos clients reçoivent leur colis sous 7 jours ouvrés. Cependant, veuillez noter que, comme nous expédions depuis la Chine, le délai maximum de livraison peut atteindre jusqu'à 21 jours ouvrés. Néanmoins, certains de nos produits sont crées sur commandes. Ils peuvent nécessiter un délai supplémentaire, qui est précisé dans les détails du produit (la mention *produit spécial* y apparaîtra).
Quelle est la politique de retour de la boutique ?
Si vous souhaitez retourner votre commande, nous sommes ici pour vous aider et nous assurer que vous êtes pleinement satisfait. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour effectuer un retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, vous recevrez votre remboursement dans un délai d'un mois.
Pour faciliter ce processus, veuillez contacter notre service client afin de recevoir toutes les instructions nécessaires au retour de votre commande. Nous vous fournirons les détails spécifiques pour un retour sans encombre et nous vous assisterons à chaque étape.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à rendre votre expérience de retour aussi simple et efficace que possible.
Comment retourner ma commande ?
Pour retourner votre commande, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse email contact@latelierrideau.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous guider à travers la procédure de retour et de vous fournir toutes les informations nécessaires.
Il est important de noter que les frais d'expédition du retour seront à votre charge. Nous vous conseillons de choisir un mode d'envoi suivi pour garantir la sécurité et la traçabilité de votre colis. Une fois que nous aurons reçu et vérifié le retour de votre commande, nous procéderons aux démarches nécessaires pour votre demande.
Nous sommes là pour vous assister à chaque étape et nous assurer que votre expérience de retour soit aussi simple et satisfaisante que possible.
Le site
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes concernant notre site
Le site est-il sécurisé ?
Oui, notre site est entièrement sécurisé grâce à un certificat SSL. Cela garantit que toutes les données échangées entre vous et notre boutique sont cryptées et protégées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Tous les paiements effectués sur notre site passent par des plateformes sécurisées et conformes aux normes internationales. Vos informations bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Vos données personnelles sont strictement confidentielles et utilisées uniquement dans le cadre de votre commande ou de nos services. Nous ne partageons jamais vos informations sans votre consentement.
Une question reste sans réponse ?
Nous sommes là pour vous aider ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client est disponible pour vous.